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服務指南-名揚軟件-大慶軟件開發|大慶軟件|大慶OA|大慶CRM|大慶網站制作|大慶ERP軟件開發
服務指南
客戶滿意度全程跟蹤,讓客戶沒有后顧之憂:
名揚軟件以客戶滿意為核心,在客戶合同簽定之時啟動“客戶滿意度全程跟蹤”計劃,從實施培訓到客戶后期系統運行,全周期跟進,以便利化、及時化、專業化為目的建立讓客戶放心的服務網絡,用及時、專業、準確、真誠的服務感動客戶。

全國統一客戶服務中心:
名揚軟件專門設立了客戶服務中心,實時反饋來自客戶方的意見和建議,任何客戶都可以直接通過各種方式直接聯絡我們的客戶服務工程師,我們的服務人員會及時響應,并給出令您滿意的答復。
客服專線:0459-8998266
客服郵箱:[email protected]
客服QQ:66799456

服務方式:
名揚軟件向客戶提供包括熱線、網絡、現場、在線支持以及遠程等在內的全方位、多元化的服務方式,讓每一個客戶都能夠得到最佳的、真正個性化的服務。
1.網站服務
通過本網提供的下載中心的補丁、升級工具、維護工具下載,幫助客戶自行查找解決方案;客戶還可以通過客戶留言提出問題,我們將盡快與客戶聯系以解決疑問。
2.熱線服務
通過客服專線:0459-8998266,由專人受理您的服務問題,幫助客戶快速解決問題。
3.遠程維護
通過網絡軟件工具提供遠程系統維護支持。
4.現場服務
工程師前往客戶現場解決客戶問題。

服務內容:
1.基礎維護服務(免費,非現場服務)
內容包括:產品安裝、配置咨詢支持;提供數據備份建議;提供產品補丁包。
2.產品二次研發服務(收費)
內容包括:產品新增需求、產品功能變更、版本升級、軟件集成等,具體服務內容需要另簽合同。
3.網站自助服務(免費)
內容包括:客戶深度應用案例與指導等。通過本網的客戶深度應用案例,可以幫助客戶方技術人員深入使用名揚軟件各模塊(尤其是報表工具、自定義流程及表單工具)。
4.上門現場服務(收費)
根據客戶提出的要求,提供有償現場服務。服務范圍是名揚系列軟件產品維護工作:
系統安裝、配置及應用指導:提高客戶的軟件應用能力,實現管理軟件與業務流程的有機結合。
故障排除:確保數據準確,確保系統安全運行,提高系統運行性能。
現場升級:現場為客戶進行系統升級,滿足客戶對系統功能的新增需求,拓展應用規模,滿足客戶的信息化發展需要。
5.再次實施及介質更換服務(收費)
根據客戶提出的要求,可提供再次實施培訓服務;產品盤損壞或丟失而引起的更換、寄送服務;操作手冊(紙質或者電子文檔)通知、寄送服務;
6.系統運行環境維護服務(收費)
通過遠程或現場方式對系統運行環境進行檢查、維護,提出性能調優建議。
7.客戶滿意度跟蹤服務與關懷(免費)
建立客戶滿意度全程跟蹤機制,并定期進行滿意度調查,開通在線反饋窗口,及時聽取客戶對公司、產品及服務的反饋信息,及時推進落實并回復客戶反饋的信息。
不定期開展名揚軟件產品深入應用經驗交流與學習活動,促進信息化與管理科學的結合。

響應時間
我公司擁有雄厚的技術力量和受過良好培訓并富有實戰經驗的工程師。能夠快速的解決用戶遇到的問題。我們承諾大慶本地的響應時間為8小時內;其他地方的響應時間為48小時內。

特別說明
1.不在服務有效期內,公司將不對服務請求做出任何承諾。(服務有效期:購買產品后的一年免費服務期和交納服務費用的收費服務期)
2.在對客戶系統進行維護前,客戶方需做好數據備份,完成備份后公司方才給予維護,由于客戶備份過程中數據丟失或數據無法恢復我方不負任何責任。
3.如由于系統平臺或技術難度我方無法短時間處理的問題,以備忘的方式由雙方的項目負責人確認解決方案。
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